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| Cola para el Restaurante. |
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| Cola para el helado.
Para evitar confusiones decimos que la cola a la que aduce esta entrada es la denominación de acuerdo con lo planteado por Agner Kraup Erlang, nacido en Dinamarca (1878-1929),cuando estudió la saturación del tráfico telefónico y la finalidad de cumplir con la demanda del servicio telefónico en Capenhague.
La formación de colas es cuando la demanda de un servicio excede a su oferta.
En nuestra sociedad la formación de colas es muy común y la debemos sufrir muchos de nosotros.
La cola esta íntimamente ligada a el concepto de espera. Es decir si hay espera, demora en la atención del servicio, indefectiblemente habrá cola.
En las fotografía de arriba vemos filas de personas esperando.En la primera esperando que se desocupen mesas en el restaurante, en la segunda esperando poder comprar un helado.
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